Dégât des eaux DE-01

Nettoyage après dégât des eaux en Belgique

Fuite, rupture de canalisation, infiltration ou débordement : on évacue, on nettoie, on désinfecte et on traite les odeurs.

+32 (0)2 000 00 00 Notre méthode

Photos avant / après
Devis détaillé gratuit
Bruxelles & Wallonie

Comprendre le sinistre

Chaque dégât des eaux est différent.

Un dégât des eaux ne s'arrête pas quand la fuite est réparée. L'eau s'est infiltrée sous les revêtements, dans les plinthes, les tapis et les meubles. Elle a pu charrier des impuretés et, si elle provient d'une évacuation, des eaux usées. Sans nettoyage méthodique, les odeurs de renfermé s'installent et les moisissures apparaissent en quelques jours.

NPS intervient après la réparation de la cause : nous évacuons les eaux résiduelles, retirons ce qui ne peut pas être conservé, nettoyons et désinfectons les surfaces touchées, puis traitons les odeurs. L'objectif est de vous rendre un lieu propre, sain et prêt pour les travaux de remise en état.

Couloir carrelé couvert d'une nappe d'eau stagnante reflétant la fenêtre, murs tachés — L'eau stagnante s'infiltre sous les revêtements et dans les plinthes : elle doit être aspirée rapidement.

Cas 01

Fuite ou rupture de canalisation

Eau claire au départ, mais qui stagne et se charge vite de poussières et de bactéries. Les zones cachées (sous l'évier, derrière les meubles bas) sont souvent les plus touchées.

Cas 02

Débordement de sanitaire ou d'évacuation

Eaux grises ou eaux usées : la désinfection des sols, plinthes et murs bas est indispensable, de même que l'évacuation des matériaux poreux contaminés.

Cas 03

Infiltration par toiture, façade ou terrasse

Plafonds tachés, isolants mouillés, auréoles sur les murs. Le nettoyage porte sur les surfaces accessibles et les débris tombés des faux plafonds.

Cas 04

Dégât provenant d'un voisin

Très fréquent en copropriété à Bruxelles. Nous intervenons dans le logement sinistré, en coordination avec le syndic ou le propriétaire si nécessaire.

Opérations de nettoyage

6 étapes, dans le bon ordre.

L'ordre des opérations compte autant que les produits : une mauvaise séquence étale les dégâts au lieu de les retirer.

01
Évaluation sur place
Relevé des pièces touchées, identification de l'origine de l'eau (claire, grise, usée), repérage des matériaux à conserver ou à évacuer. Photos avant intervention.
02
Évacuation des eaux résiduelles
Aspiration des eaux stagnantes et des flaques, essorage des zones accessibles, dégagement des siphons et recoins.
03
Tri et retrait des éléments irrécupérables
Tapis, cartons, textiles imbibés, morceaux de plafond tombés : tri avec vous, mise de côté de ce qui se sauve, évacuation du reste.
04
Nettoyage des surfaces
Sols, plinthes, murs bas, menuiseries, meubles récupérables : lavage adapté à chaque support pour retirer boues fines, dépôts et auréoles.
05
Désinfection
Application d'un désinfectant adapté sur les zones en contact avec l'eau, en priorité si elle provient d'une évacuation.
06
Désodorisation et aération
Traitement des odeurs de renfermé, ventilation des pièces et conseils pour la suite du séchage.

Contraintes techniques

Ce qui conditionne le résultat.

Matériaux poreux

Moquette, plaques de plâtre, isolants et panneaux agglomérés absorbent l'eau en profondeur. Selon leur état, ils sont nettoyés ou doivent être retirés.

Humidité résiduelle

Un mur peut paraître sec en surface et rester humide à cœur. Le nettoyage ne remplace pas le temps de séchage nécessaire avant de repeindre ou reposer un revêtement.

Délai d'intervention

Au-delà de 48 à 72 heures, le risque de moisissures augmente nettement. Plus l'intervention est rapide, plus il y a d'éléments récupérables.

Installations électriques

Les pièces où l'eau a atteint des prises ou un tableau électrique ne sont traitées qu'une fois la sécurité confirmée.

Précautions avant notre passage

La fuite doit être réparée et l'arrivée d'eau maîtrisée avant notre passage.
Coupez l'électricité dans les pièces touchées si l'eau a atteint des prises ou des appareils.
Prenez des photos avant de déplacer quoi que ce soit : elles serviront à votre déclaration.
Ne jetez pas les objets endommagés avant l'accord de votre assureur ou de l'expert.
Port de gants et de protections adaptés lorsque l'eau provient d'une évacuation.

Périmètre de la prestation

Ce que nous faisons. Et ce que nous ne faisons pas.

Un sinistre mobilise plusieurs métiers. Nous vous disons clairement où s'arrête notre intervention.

Inclus DE-01

Évaluation et photos avant / après
Aspiration des eaux résiduelles
Tri et évacuation des éléments irrécupérables
Nettoyage des sols, plinthes, murs bas et mobilier récupérable
Désinfection des zones touchées
Désodorisation des pièces

Hors prestation

Recherche et réparation de la fuite : à confier à un plombier ou à une entreprise spécialisée.
Assèchement technique des maçonneries (déshumidificateurs, mesures d'humidité) : prestation distincte, signalée lors de l'évaluation si nécessaire.
Travaux de remise en état : peinture, plâtrage, pose de revêtements.
Traitement de moisissures installées dans la structure du bâtiment.

Votre dossier de sinistre

Les bonnes démarches.

Nous ne sommes pas mandatés par les assureurs : vous restez libre de choisir votre prestataire. La prise en charge dépend uniquement de votre contrat.

Déclarez le sinistre à votre assureur dans les délais prévus par votre contrat.
Conservez les factures et les photos des biens endommagés.
Demandez à votre assureur si un expert doit passer avant le nettoyage.
Nous établissons un devis détaillé que vous pouvez transmettre à votre assureur.
Photos avant / après remises à la fin de l'intervention.

Questions fréquentes

Nettoyage après dégât des eaux : vos questions.

Une autre question ? Appelez-nous, la réponse est souvent plus simple au téléphone.

+32 (0)2 000 00 00

Q01Combien de temps après un dégât des eaux faut-il faire nettoyer ?

Le plus tôt possible après la réparation de la fuite. Dans les 48 à 72 premières heures, on limite les odeurs, la prolifération bactérienne et l'apparition de moisissures, et davantage de matériaux peuvent être conservés.

Q02Le nettoyage après dégât des eaux est-il remboursé par l'assurance ?

Cela dépend de votre contrat d'assurance habitation et des garanties souscrites. Nous vous remettons un devis détaillé à transmettre à votre assureur. Nous ne pouvons pas garantir une prise en charge, qui relève uniquement de votre assureur.

Q03Faut-il attendre le passage de l'expert avant de nettoyer ?

Demandez-le à votre assureur. En général, il est conseillé de photographier les dégâts et de conserver les biens endommagés. Si l'intervention ne peut pas attendre, des photos détaillées avant nettoyage sont prises.

Q04Vous occupez-vous de sécher les murs ?

Nous aérons, évacuons l'eau et nettoyons les surfaces. L'assèchement technique des murs et des chapes est une prestation spécifique : nous vous indiquons lors de l'évaluation si elle est nécessaire.

Q05L'eau venait des toilettes : est-ce dangereux ?

Les eaux usées contiennent des bactéries. Les matériaux poreux contaminés doivent souvent être retirés et toutes les surfaces touchées doivent être désinfectées. Évitez le contact direct sans gants.