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Guide pratique

Que faire après un sinistre ? Les bons réflexes.

Les premières heures après un dégât des eaux, un incendie ou une inondation conditionnent la suite : votre sécurité, votre dossier d'assurance et ce qui pourra être sauvé.

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Danger immédiat, fumée, risque électrique ou personne blessée : appelez le 112.

Chronologie

Les 5 étapes, dans l'ordre.

  1. H+0

    Mettre en sécurité

    Coupez l'eau, l'électricité ou le gaz si nécessaire. Après un incendie, attendez l'accord des pompiers avant d'entrer.

  2. H+1

    Photographier

    Chaque pièce, chaque objet abîmé, avant de déplacer quoi que ce soit. Ces photos sont la base de votre dossier.

  3. H+2

    Prévenir l'assureur

    Déclarez le sinistre dans les délais prévus par votre contrat et demandez si un expert doit passer avant le nettoyage.

  4. H+4

    Faire évaluer le nettoyage

    Nous évaluons les dégâts, distinguons ce qui se nettoie de ce qui doit être évacué et vous remettons un devis détaillé.

  5. H+24

    Nettoyer avant que ça s'installe

    Boues qui sèchent, suie qui s'incruste, moisissures qui apparaissent : plus l'intervention est rapide, plus on sauve.

Selon le sinistre

Les précautions propres à chaque situation.

Nettoyage après dégât des eaux

  • La fuite doit être réparée et l'arrivée d'eau maîtrisée avant notre passage.
  • Coupez l'électricité dans les pièces touchées si l'eau a atteint des prises ou des appareils.
  • Prenez des photos avant de déplacer quoi que ce soit : elles serviront à votre déclaration.
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Nettoyage après incendie

  • N'entrez pas dans le logement sans l'accord des pompiers.
  • Ne remettez pas l'électricité ou le gaz avant la vérification par un professionnel.
  • Ne frottez pas la suie avec un chiffon humide : vous risquez de l'incruster.
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Nettoyage après inondation

  • Attendez le retrait des eaux et l'accord des autorités si la zone a été évacuée.
  • Coupez l'électricité et le gaz si l'eau a atteint le compteur ou les installations.
  • Ne descendez pas dans une cave encore inondée : risque d'électrocution.
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Nettoyage suie et fumée

  • Faites vérifier le poêle ou la cheminée avant de le rallumer.
  • Ne frottez pas les traces de suie à l'eau : vous les étalez.
  • Aérez largement, mais évitez de remuer la poussière de suie.
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Nettoyage de locaux sinistrés

  • Sécurisez les lieux et prévenez votre assureur et, le cas échéant, le propriétaire ou le syndic.
  • Mettez à l'abri les documents et données sensibles avant l'intervention.
  • Faites vérifier les installations électriques avant la remise en service.
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À éviter

Les erreurs qui aggravent les dégâts.

Avec les meilleures intentions, certains gestes étalent les dégâts ou compliquent votre dossier.

Pièce sinistrée en désordre : meubles renversés, papiers et débris au sol
Avant de déplacer quoi que ce soit : photographiez chaque pièce pour votre dossier.

Ne faites pas

  • Rallumer l'électricité ou le gaz sans vérification par un professionnel.
  • Frotter la suie avec un chiffon humide : elle s'incruste.
  • Jeter les biens endommagés avant l'accord de votre assureur ou de l'expert.
  • Laisser sécher les boues : elles deviennent beaucoup plus difficiles à retirer.
  • Descendre dans une cave encore inondée.
  • Repeindre un mur qui n'a pas fini de sécher.

Questions fréquentes

Sinistre et démarches.

Ces informations sont générales. Les conditions de prise en charge dépendent toujours de votre contrat d'assurance.

Q01Qui appeler en premier après un sinistre ?

En cas de danger (feu, fumée, risque électrique, personne blessée), appelez le 112. Une fois les lieux sécurisés, prévenez votre assureur, puis faites intervenir les professionnels : réparation de la cause, puis nettoyage.

Q02Dans quel délai déclarer un sinistre à son assureur ?

Le délai figure dans votre contrat d'assurance. Déclarez le sinistre le plus tôt possible et conservez une preuve de votre déclaration.

Q03Puis-je choisir moi-même l'entreprise de nettoyage ?

Oui, vous êtes libre de choisir votre prestataire. Informez votre assureur et transmettez-lui le devis détaillé avant le début des travaux si votre contrat le prévoit.

Q04Faut-il nettoyer avant ou après le passage de l'expert ?

Demandez-le à votre assureur. Si le nettoyage ne peut pas attendre (eaux usées, risque sanitaire), photographiez et filmez tout en détail avant l'intervention, et conservez les biens endommagés.

Évaluation gratuite

Les réflexes sont faits ? Place au nettoyage.

Décrivez-nous la situation : nous évaluons les dégâts, vous indiquons ce qui se nettoie et vous remettons un devis détaillé.

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Du lundi au samedi — 7h30 à 19h